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服務品質管理報告 - Naijapams

Deming ：品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的。 ... 業性質不同，涉及構面的重要程度不一，基本功是否紮實，均考驗管理者對顧客滿意度的管理能力。

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