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顧客滿意度構面 - Pudish

測量顧客滿意度的工具以Parasuraman、Zeithaml 和Berry(1985) 所提出「影響服務品質構面」之觀點最為各家學者所接受和. 六個構面各包含一到三個測量變數，依據此衡量 ...

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