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服務品質與顧客滿意度之研究 以文教業為例

Parasuraman Zeithaml and Berry(1988)將他們在1985 年所提出的十項服務. 品質要素，縮減成一個包含五個構面22 個問題的「SERVQUAL」量表，如表2-2-1. 所 ...

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