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提升服務力訓練實例｜前線同仁

企業教導服務流程時，常將重心放在流程操作，忽略了顧客實質的感受，VOC(Voice Of Customer,客戶心聲)課程則大不相同，因為它需要經歷專業需求訪談→提煉服務關鍵 ...

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