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顧客3.0：人+ 服務流程+ 科技應用的綜合 - 華藝電子書

書名：顧客3.0：人+ 服務流程+ 科技應用的綜合，作者：約翰‧古德曼〈John A‧ Goodman〉,池熙璿，出版社：財團法人中國生產力中心.

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