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T65107 顧客到底要什麼？- 打造顧客滿意的創新服務流程

* 理解服務品質落差分析方法，找出問題根源； * 持續精進服務內涵，應用服務流程設計方法於外部與內部流程改善，提升服務滿意度； * 構思解決方案之 ...

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