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5.4 教育訓練顧客服務的技能

5.1 組織內部形成有效的服務氛圍; 5.2 構築顧客服務組織的認識; 5.3 招募顧客 ... 總括來看，不外乎專業的知識、溝通技巧、接待技巧、顧客抱怨處理及服務技巧等面向。

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