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服務聖經101：你一定要學的顧客服務技巧

Renee Evenson ,高寶出版社,．維繫一個忠誠顧客比開發一名潛在顧客來得容易，服務做得好，客源鐵定不會少！ ．教育訓練人員公認寫得最清楚、簡單的一本顧客服務的教育 ...

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