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顾客满意度与顾客忠诚度是什么关系？ - 知乎

这一理论对于改善酒店，餐厅等服务业的状况有着极大的帮助。举一个当时听说的例子，某一个酒店在收到顾客回馈的调查表时，有50％的顾客认为酒店服务极 ...

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