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服務品質、滿意度與顧客忠誠度間關聯性之研究 - 國立成功大學 ...

因此，本節探討顧客忠誠度的. 涵義與衡量方法，俾以建立明確的研究架構與分析方法。 一、顧客忠誠度之重要性. Heskett、Sasser & Schlesinger(1997)提出服務獲利鏈之 ...

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