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21世紀職場新思維 —不平凡的服務 - 花蓮縣政府

服務策略. 領導. 評量. 圖二：服務體驗金字塔. 15. 顧客是企業、機構賴以維生的因素， ... 推動「全面提升服務品質方案」（導入全面品質管理及顧客導向的觀念及作法）.

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