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顧客忠誠度才是重點！一張圖解釋如何用NPS 替你的企業健檢

本文改編自日本「Web 擔當者Forum」中，『你的顧客滿意度調查真的有用嗎?真正的顧客導向及NPS 指標（作者：遠藤直紀，beBit社長；筆者：河田顯治）』

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