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服務業顧客滿意、競爭因素、行銷策略之模組分析

Shethetal（1988）認為消費者行為主要研究的是顧客在市. 場中的行為，這個領域將消費行為視為是人類行為中的一部分，因此大量使用行為料學. 的研究成果來解釋消費行為。

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