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官僚回應性與內部顧客關係管理： 台北市政府市長信箱個案研究

Management; CRM）一詞的出現，公部門的顧客導向，在意義上是要服務公民，因此可以將前. 述的管理名詞改變為「公民關係管理」（Citizen Relationship Management,簡寫不變 ...

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