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探討IKEA 以顧客為導向的營銷策略與服務滿意度分析作者

依據林宗伯、陳慈平與羅家驊（2011）三位學者的看法，服務品質可分. 為有形性、反應性、可靠性、同理性及保證性五大特性。本小組將其定義與. 上述文獻中IKEA 的服務實例 ...

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