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優質服務訓練—溝通應對技巧 - 彰化縣衛生局

面對民眾時，應能說出對方能聽懂的語言及名詞，過程中當對方出現疑惑表情時，需再確認民眾問題並解釋，讓服務人員與民眾有共識；而民眾電話詢問時，掌握電話接待要點─迅速 ...

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