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顧客關係管理：創造關係價值（第二版） - PChome 24h購物

本書以最簡潔的內容闡述顧客關係管理(CRM) 的概念、策略與實務知識。 ... 7.15 服務層次的需求 7.16 關係品質 ... Chapter 9 企業關係行銷【案例分享─鼎恒數位科技】

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