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醫務社會工作（第二版） - 第 369 頁 - Google 圖書結果

第25章醫病關係促進與醫療糾紛的處理(5)院外人士轉介。(6)案主主動申訴。 ... 糾紛由組織做起 1授升病患滿意度(1)設立病患申訴管道:意見箱、服務台、申訴專線電話。

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