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掌握四大重點漂亮道歉 - 天下雜誌

一、坦承錯誤. 充滿「可是」的道歉，聽起來只是為過往的缺失找藉口。消費者不需要體諒你的苦衷。 · 二、負起全責. 光說「對不起」，卻沒有責任的追究，只會 ...

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