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道歉的藝術
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道歉的藝術:說對話,危機就能變轉機 - 城邦讀書花園
本書作者為日本知名的通溝專家福田健,他從錯誤的道歉方式、立即化解危機的道歉關鍵、聽出對方在意的重點及正確的道歉眉角四方面,教導大家如何在正確時機說出平息對方怒火 ...
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「道歉的藝術」
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道歉的方法
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