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受傷的人沒時間安慰你！得體的道歉，這樣說就對了。

後來我得知那不是電梯第一次故障沒修好，我打電話給旅館的負責人，也寫了一封抱怨信給她，收到的回應是：「很抱歉造成您的不便，我們會盡快處理問題。」 我實在很想當面對 ...

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