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鼎泰豐，有溫度的完美（典藏增訂版） | 林靜宜| 書籍 - 天下文化

194 Chapter 11 學溝通工作日誌，聽見客人、新人、世代的聲音 195 員工化身情報員，把客訴變創新 198 鼓勵新人、新生代發聲 200 與顧客建立情感連結

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