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連鎖咖啡館之關鍵服務品質分析__臺灣博碩士論文知識加值系統

研究將應用Kano二維品質模式，歸納出消費者最在意的連鎖咖啡館的服務品質， ... 並探討台灣兩家經營最好的連鎖咖啡(星巴克、路易莎)，歸納其關鍵成功因素， ...

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