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西點法則[第二版]-從成功到卓越的22條軍規 - Google 圖書結果

存,依靠的不是首席執行官或精力充沛的管理者的決策,而是其接待人員、售貨員、送貨司機以及服務人員的行為。如果客戶可以有諸多選擇,為什麼他要忍受冷漠、粗魯, ...

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