由 范麗娟 著作 · 1994 · 被引用 32 次 — 研究者以台灣服務業從業者的服務態度爲例,建議由從業者的角度,以深度訪談的方式來探討影響其服務行爲之內心的認知和態度。本文介紹深度訪談的方式、優點、和資料的 ...
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