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服務品質與消費者滿意度之認知差異 - myMKC管理知識中心

什麼是缺口五？由Prarasuram, Zeithaml 以及Berry三位學者發展出一套完整的「服務品質觀念模式」，簡稱「PZB模式」如下圖，三位學者認為服務 ...

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