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若消費者對產品的印象不佳，則改變態度的過程是必要的。

認知失調 是人格心理學家Festinger發展出來的，說明個人想保持個人意見，或態度的一致性，以使認知 ... 以贊同至不贊同11點量表評比（反應句子對此主題的贊同程度）.

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