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服務不是愈多愈好！設計思考5步驟，創造顧客「最有感」的服務

他整理了設計師的工作流程，發現他們幫助企業經營者發想創新的服務體驗時，有個共通的步驟，不僅能改善產品設計的盲點，還可以帶動客戶營業額成長。

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