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理直氣柔拒絕不合理的要求或推銷讓關係變健康！ - 聯合報

先接住情緒再處理事情，是穩定自己與安撫對方同時可見效的方法。 二、保持冷靜與理性. 情緒很容易彼此感染，如果你想讓客戶靜下來聽你說， ...

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