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衝突的定義為何？衝突可以帶來那些有益、正面結果？那些有害

四、衝突的定義為何？衝突可以帶來那些有益、正面結果？那些有害、負面結果？請說明Thomas 所提出衝突處理的兩維模式及五種處理衝突的策略，以及它們分別適合的運用情境。

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