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溝通—衝突管理

＊聽是為了瞭解對方，感受對方. Page 22. 衝突了來源. 人. 事. ＊態度＊人格的差異 ... 處理情緒. 調解衝突. 減少個人衝突. 培養溝通共識. 3. 預防.. 促成 ...

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