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管理辭典:服務人員態度好，就能創造「好服務」？那可不一定！

服務 人員態度好，就能創造「好服務」？那可不一定！ · 1.確定服務藍圖的範圍 · 2.確定誰是顧客 · 3.從顧客角度找出顧客行動（customer action） · 4.畫出前場 ...

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