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商店品質多元屬性對顧客滿意度的影響：不對稱與非線性關係的 ...

各種品質屬性在顧客滿意度所扮演的不同角色過去甚少研究而且絕大部份的學者均將品質屬性和顧客滿意度間視為線性關係，但由期望理論(prospect theory)的觀點此種關係 ...

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