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永保領先的服務業策略— 服務行銷 - 天下雜誌

作者首先指出服務業的市場領導者，很少是因偶發事件而發跡，而是能夠「認清本身的目標和走向，而採行迥異於競爭對手的經營方針」。若是只要求服務人員一再重複執行 ...

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