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服務品質的構面 - 服務管理

依重要性排序）顧客即使用這五個構面比較認知與期望間的差距，來衡量服務品質。 ... 對於例行性的服務工作，公司經常會發 展出標準的作業程序，且期望服務人員能遵循 ...

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