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動不動就給一顆星收到網路負評，該如何反應？ - 天下雜誌

哈佛大學最近一項研究還發現，快速回覆負面評論能更有效地安撫客戶，甚至許多客戶會因此把負面評價改為正面評價，因為接受公開評論表示企業的線上服務很 ...

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