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閱讀一本叢書---「顧客經驗管理」之心得分享

簡單說，顧客經驗管理(CEM)指的是，策略性管理顧客對某產品或某公司的整體經驗，它是以流程為導向的滿意度概念，而且它比顧客關係管理(CRM)還要向前邁一大 ...

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