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社會工作會談與技巧| 吳來信等編著| 國立空中大學

溝通是人類社會日常生活中重要的環節，人們藉由溝通交換訊息、表達情感、獲得需求。溝通的管道也很多元，如語言（口語、文字）、非語言（表情、服裝裝飾圖騰）等。

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