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服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討A study of ...

1981; Parasuraman,Zeithaml and Berry, 1985)，本研究. 以產品價值、人員服務、服務環境與整體表現四個. 變數來衡量顧客滿意度，其操作型定義如表3-2 所.

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