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零售服務業的知識管理系統建構－以電腦資訊服務業為例

以知識來支援組織的任務並再產生新知識，形成一個知識流的循環，藉助知識管理系統 ... 組織知識與顧客服務的任務「知識」，而推導出適合零售服務業的管理系統架構， ...

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