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產品品質定義
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第二節服務品質的定義及期望觀念
ISO定義品質:「一種產品或服務的全部特性和特質滿足陳述的或暗示的需要的能力」。 2-4. 品質的定義(2/2). 超越的觀點:品質與「天生卓越」同義。 產品為基礎觀點:視 ...
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