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服務失敗也能補救！專家教你逆轉贏得顧客忠誠 - 遠見雜誌

蘇國垚認為，這就是一聽到客訴，店家就馬上拉起戒備，更怪罪客人身上刺龍刺虎，雙方鬧不合，結果就是鬧上媒體，店家損失代價慘重。 分析這個案例，首先， ...

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