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第一節顧客抱怨及其他糾紛處理第二節旅館緊急事件之種類及處理

3.「誠信」乃旅館從業人員最重要的職業道德。 ... 二）顧客抱怨事項的處理步驟 ... 3. C類火災（電氣火災）. 是指由電器、電線、馬達、引擎及變壓器等引. 起的火災。

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