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企業形象、服務品質對顧客滿意度及顧客忠誠度之研究

四、服務品質與顧客滿意度之影響關係. 由於服務業的蓬勃發展，企業提供大量有形及無形的產品與服務，這表示服務品. 質的定義已由原有的有形的產品擴大至無形的顧客 ...

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