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認知價值、關係品質與忠誠階段之探討 - CORE

本研究嘗試比較滿意度、信. 任及承諾在忠誠階段所呈現的不同角色，因此，採用Dorsch et al. 的定義將關係. 品質視為顧客對於某一服務提供者的滿意度、信任與承諾。

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