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探討服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度的影響 - 中華商管科技 ...

Parasuraman, Zeithaml, and Berry（1985）認為服務品質為對服務的一種長期性. 評估，是一種可以以態度衡量的評價，其定義為顧客對服務的期望，與顧客接受服務. 後，所實際 ...

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