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滿意度五分法計算
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中華民國九十四年 - 財政部高雄國稅局
「總滿意度」係扣除各題滿意度回答拒答/不知道者,再透過主成分分析法,計算出各題的權重,經加權換算之後得知。 重要度-滿意度模型分析發現,無項目落在第四象限「優先 ...
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