依公式(5)計算服務品質特性滿意與不滿. 意的總和績效insi+ndi,以主題塑造為. 例,nz=qsz+ydz=10.44+4.10=14.54,如表2. 的第7欄(1)所示。 S/N比愈高代表服務品質愈好,依S/N.
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