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上班不需要演宮廷劇！用「這個問句」把職場衝突變轉機 - 商周

遇到批評或尖銳的話語該如何化解衝突呢？ ... 在開始溝通之前先使用「我了解」、「我知道」這類的詞彙，讓對方知道你有在聽他說話，這樣的做法可以 ...

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