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第十一章人際衝突與管理 - COMMUNI-CATION

人與人之間的互動中，常常會因為意見、目標的分歧，又沒有辦法透過以校的溝通與協商達到滿意的結果，往往會導致處於一種對立的狀態，這就是所謂的人際衝突。

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